2024/07/31 / 最終更新日 : 2024/07/31 川嵜昌子 ブログ 常連客からのカスハラが、Z世代との新たなプロジェクトに カスハラ対策に悩む経営者からの相談 しばらく前に、ある経営者からカスハラ(カスタマーハラスメント)対策の相談を受けました。 BtoCのサービス業なのですが、常連のお客さまからある従業員に向けたカスハラともとれる態度に頭を […]
2024/06/23 / 最終更新日 : 2024/06/23 川嵜昌子 アンガーマネジメント 「人生最大の怒り」に関して思うこと スケールテクニック アンガーマネジメントの手法に「スケールテクニック(怒りの温度計)」というのがあります。 これは、自分のその時々の怒りの度合いを0から10の数値で表わすものです。0が「穏やかな状態」、10が「人生最大の […]
2024/05/28 / 最終更新日 : 2024/05/29 川嵜昌子 アンガーマネジメント 「礼儀正しい国、日本で増えるキレやすい人々」という記事から考えたこと 「カスハラ」がテーマの記事 昨日、「パワハラは『WPV』だった!」というブログを書きましたが、今日、クーリエ(COURRIER JAPAN)に「『礼儀正しい国』日本でなぜ人々が“キレやすく”なっているのか?」という記事が […]
2024/03/27 / 最終更新日 : 2024/03/28 川嵜昌子 アンガーマネジメント チャレンジングか守りか、4タイプの簡単診断をつくりました 先日、私のアンガーマネジメントのセミナーにいらした方は、この4月から管理職になられるので、拙著「アンガーマネジメント管理職の教科書」を読まれたとのことでした。 そして、経営者向けはどう違うのだろうと、「アンガーマネジメン […]
2024/02/25 / 最終更新日 : 2024/03/27 川嵜昌子 アンガーマネジメント 怒りっぽい人だけの謎の現象 今日は、毎月開催している英語論文を読む会「Aiジャーナルクラブ」でした。持ち回り担当制で、担当は自分が読みたい論文を選びます。今回は私の担当で、「怒り」に関する論文にしました。 論文のタイトルは、「危険に引き寄せられる: […]
2024/02/23 / 最終更新日 : 2024/03/27 川嵜昌子 アンガーマネジメント カスハラ防止とアンガーマネジメント カスハラ防止の動きと、そもそもカスハラって何? 先日(2月20日)、東京都議会で、カスタマーハラスメント(カスハラ)防止に向けた条例を制定する方針が示されました。また、同日、北海道議会でも、最大会派の自民党道民会議が、同 […]
2024/01/26 / 最終更新日 : 2024/02/23 川嵜昌子 アンガーマネジメント 「怒って物に当たると逆効果」という論文を探してみた 私が所属している日本アンガーマネジメント協会の公式サイトには、「ブログ」のページがあり、毎週火曜日、木曜日に更新されています。 このブログは、2015年にアンガーマネジメントファシリテーターのチームによる定期更新がスター […]
2024/01/03 / 最終更新日 : 2024/01/03 川嵜昌子 ブログ 昨年は「人権」「命」について考える年でした。今年も出来ることをやっていきたい 元旦に、Facebook、Instagram、Xにアップしたものをこちらにも載せておきます。 ――― 旧年中は大変お世話になり、ありがとうございました。 昨年は、「アンガーマネジメント経営賞」、広島での「アンガーマネジメ […]
2023/11/12 / 最終更新日 : 2023/11/12 川嵜昌子 ブログ 人権って何だっけ?(7)まとめ 最近、人権をテーマにブログを書いています。そのきっかけは、アンガーマネジメントによるパワーハラスメント対策の案件が増えたことと、「アンガーマネジメント経営賞」のプロジェクトの立ち上げに関わったこと、そして、広島で「アンガ […]
2023/09/23 / 最終更新日 : 2023/10/14 川嵜昌子 ブログ 人権って何だっけ?(3)法的拘束力をもつ「国際人権規約」 前回、「世界人権宣言」の内容を見ていきましたが、この宣言で挙げられている権利をあらためてまとめると、下記のようになります。 条文をマズローの欲求階層説に大まかに分けると、だいたい下記のような感じになります。 日本は「国際 […]