2024/07/31 / 最終更新日 : 2024/07/31 川嵜昌子 ブログ 常連客からのカスハラが、Z世代との新たなプロジェクトに カスハラ対策に悩む経営者からの相談 しばらく前に、ある経営者からカスハラ（カスタマーハラスメント）対策の相談を受けました。 BtoCのサービス業なのですが、常連のお客さまからある従業員に向けたカスハラともとれる態度に頭を […]
2024/05/28 / 最終更新日 : 2024/05/29 川嵜昌子 アンガーマネジメント 「礼儀正しい国、日本で増えるキレやすい人々」という記事から考えたこと 「カスハラ」がテーマの記事 昨日、「パワハラは『WPV』だった！」というブログを書きましたが、今日、クーリエ（COURRIER JAPAN）に「『礼儀正しい国』日本でなぜ人々が“キレやすく”なっているのか？」という記事が […]
2024/05/27 / 最終更新日 : 2024/05/29 川嵜昌子 ブログ パワハラは「WPV」だった！ パワハラの論文が見つからない 昨日は、英語論文を読む会「ジャーナルクラブ」で、私が担当でした。今回、私は、パワハラ関連の論文を探していました。しかし、「パワハラ」は、和製英語で、英語は「ハラスメント（harassment […]
2024/02/23 / 最終更新日 : 2024/03/27 川嵜昌子 アンガーマネジメント カスハラ防止とアンガーマネジメント カスハラ防止の動きと、そもそもカスハラって何？ 先日（2月20日）、東京都議会で、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止に向けた条例を制定する方針が示されました。また、同日、北海道議会でも、最大会派の自民党道民会議が、同 […]
