新人との接し方で悩む人へ：新人が動けない理由、これです

新人を迎えるのも大変

4月になると、新人を迎える立場になる方も少なくありません。
正直やりにくいと感じる方も。

「どう接したらいいの？」距離感が難しい。
「怒るのはNG」で、どう指導すればいい？
「Z世代はよくわからない」という声も耳にします。

まずお伝えしたいのは、新人側も同じように不安を感じているということです。

お互いに「自分たちとは違うかも。通じるかな？」と思っていたりします。

新人と上司・先輩との“大きな違い”

そこで、 押さえておいたほうがいい“大きな違い”をひとつお伝えします。

それは、上司・先輩側からすると「そこまで伝えなきゃいけないの？」という具体的な指示の必要性です。
「えっ、そこまで言わないとダメなの？」「それ、自分で考えて『これでいいですか？』って聞く内容じゃない？」と言いたくなる分まで、最初から伝えることです。

上司・先輩が新人の頃は、意味がよくわからなくても「まずは言われたことをやる」「見て、真似してやってみる」「空気を読む」のが当たり前でした。

そして、「違う」「そうじゃない」「ちゃんと考えろ」と怒られたりしながら、だんだん「仕事を覚え」「仕事に慣れ」一人前になっていく。当時、少なくとも上司の上司、先輩の先輩は「それが仕事だ」などと言っていました。

けれども、今の新人たちに、そのやり方は「タイパ（タイムパフォーマンス）が悪すぎる」と思われます。そういう効率が悪い、ムダなことは避けたいのです。

意味がわからないと「動けない」ですし、正解があるのなら「先に言ってほしい」「明確な説明がほしい」と思っています。
そして、「話が違う」「聞いていない」ことまで求められるのも納得がいきません。
「最初から言っておいてくださいよ」と思うわけです。
ここが、大きなすれ違いです。

じつは、感覚はそこまで違わない

ここまで読んで「え～っ、面倒くさい」「いちいち言わなきゃ動けないの？」「いつからそうなっちゃったの？」などと思われるかもしれません。
しかし、そう感じる上司・先輩も、別の場面で、同じような感じ方をしていることがあります。

それは、これまでに使ったことのない新しいタイプのガジェット（電子機器）を手に入れたり、業務システムが導入されたりした場合です。

説明書がなかったり、あっても詳しく書いていなかったりする場合、下記のように感じるはずです。

「えっ、これ電源ボタンどこ？」
「どうやって設定するの？　英語のこのマニュアルだけ？」
「何も書いてない。不親切でしょう！」
「適当にやってみたけど、固まった。雑すぎ。無理！」
「先にこれをやる必要があったの？　最初に言ってよ」

よく分からない商品・サービスには、「明確な説明がほしい」「何も書いてないとか、話にならない」とイラっとするでしょう？　仕事の指示も、受ける側からすると同じ感覚です。

先ほど“大きな違い”と書きましたが、じつは、感覚はそこまで違わないのです。

感情をぶつけず、冷静に具体的に伝える

この「よくわからない状態」をイメージしていただければ、同様の仕事の依頼では動けない、困ることも理解できるでしょう。
また、そういう指示をしておいて、「違う」「そうじゃない」「ちゃんと考えろ」と怒られれば、納得がいかないことも分かるのではないでしょうか？

そのため、「これやっておいて」ではなく、「これは〇〇のためにやる仕事で、このサンプルのようにお願いします。やり方とポイントを説明しますね」と細かく伝える必要があるのです。

また、「怒ってはいけない」と言われて戸惑う方もいますが、正確には、“怒りの感情をぶつける”のがよくなくて、冷静に「こうしてください」という具体的な指示を出せばよいのです。

安心感を与える言葉を

そして、大切なのは、安心感をつくることです。

新人側も
「これで合っているのか」
「自分は受け入れられているのか」
「迷惑をかけていないか」
といった不安を抱えています。

そこで、
「今のやり方で合っていますよ」
「来てくれて助かっています」
「分からないところは、今でもあとからでも聞いてくださいね」
こうした一言が、安心感につながります。

また、「なんでできないの？」ではなく、「どこで止まりましたか？」「どこが分からないですか？」と具体的に聞くことで、解決もしやすくなります。

最初は、少し手間がかかるように感じるかもしれません。
けれども、最初に丁寧に伝えることで、その後はスムーズに進むことが多くなります。
前提が分かれば、関わり方は自然と変わります